La miopía de marketing fue acuñada en 1960 por Theodore Levitt. Es un término que resume en qué se enfocan los dueños de negocios y qué descuidan a través del acto de miedo u omisión.
La mayoría de las veces, las entidades comerciales se centran en las necesidades inmediatas de la organización en lugar de soluciones de marketing a largo plazo desde el punto de vista del cliente. Por ejemplo, una empresa se ha centrado en las ventas más que aprender más sobre las necesidades de los clientes para una estrategia de marketing más efectiva sufre miopía de marketing.
Una empresa que sufre de miopía de marcación tiene es líder en todo sobre la empresa. Su copia comercial o de marketing no aborda los problemas de los clientes. La empresa heredera o los anuncios de marketing o promocionales son simplemente poco inspiradores.
¿Qué es la miopía de marketing?
La miopía del marketing es una situación en la que una organización empresarial tiene un enfoque o estrategia de marketing de mente estrecha y se mantuvo centrada en un solo aspecto de muchos posibles atributos de marketing.
Por ejemplo, una empresa que se centra en la calidad del marketing y no en la demanda real de los clientes está mostrando un signo de miopía de marketing. Muchas organizaciones empresariales se han retirado porque estaban practicando la miopía del marketing sin su conocimiento.
Tabla de contenidos
¿Cuándo afecta la miopía del marketing a una organización empresarial?
La miopía del marketing ataca cuando los objetivos de marketing a corto plazo se priorizan sobre los objetivos a largo plazo. Algunos casos en los que la miopía de marketing ataca incluyen los siguientes;
- Cuando hay más enfoque en la venta en lugar de construir una relación muy fuerte con los clientes.
- Predecir el crecimiento del negocio sin realizar una investigación de mercado exhaustiva.
- Producir productos en masa sin el conocimiento de las demandas de los clientes.
- Dar más importancia a un solo aspecto de los atributos de marketing sin prestar atención a lo que los clientes necesitan.
- No cambia con el entorno dinámico del cliente.
La miopía del marketing y el ciclo autoengañoso
Según Levitt, el hombre que acuñó la miopía del marketing, el negocio debe ser visto como una institución que satisface al cliente. Por esta razón, todas las actividades comerciales, incluido el marketing, deben basarse en las necesidades de los clientes.
Se supone que las empresas deben desarrollarse y trabajar hacia una visión en lugar de solo una meta. Los dueños de negocios deben poder verse a sí mismos en un punto en el que estén por delante de sus posiciones anteriores. Deben establecer estas visiones de acuerdo con sus capacidades presentes y no con las capacidades proyectadas futuras. Los dueños de negocios también deben evaluar a sus competidores y observar las tendencias de los clientes. Cualquier negocio que no cumpla con estos principios se encontrará atrapado en el ciclo de autoengaño.
¿Cuáles son las situaciones que pueden conducir al ciclo autoengañoso y a la miopía comercial?
Existe una amplia gama de condiciones que a menudo desencadenan la miopía del marketing, y cuanto antes los propietarios de negocios lo eliminen, antes podrán establecer objetivos realistas a través de medios de marketing y promoción para impulsar las ventas al satisfacer las necesidades de los consumidores.
Las condiciones que aparejan el ciclo autoengañoso que conduce a la miopía de marketing son las siguientes;
- La creencia de que el crecimiento de un negocio está garantizado por el crecimiento de la población.
- La creencia de que no existe una competencia seria o sustituto para la empresa o los productos de la empresa.
- La creencia de que la oferta creará naturalmente su propia demanda, de ahí la necesidad de producción en masa, y
- La sobreestimación de las cualidades del producto de la empresa sin realizar y respaldar tales afirmaciones de calidad con investigación científica.
Si como propietario de un negocio siempre piensas en la ausencia de problemas futuros, ¡deberías repensarlo de inmediato!
Tratamiento de hijastro y miopía de marketing
Muchos dueños de negocios a menudo tratan a sus negocios como sus hijos y a sus clientes como sus hijastros. Por esta razón, terminan gastando la mayor parte de sus recursos en el desarrollo de nuevos productos y la renovación de los antiguos, mientras que gastan muchos menos recursos en la realización de investigaciones de mercado.
Su acto singular a menudo resulta contraproducente ya que el hijastro (clientes) resulta ser el determinante del éxito del negocio.
Ejemplos de situaciones de miopía de marketing
Los siguientes son ejemplos de las principales empresas que sufren enormes pérdidas como resultado de la miopía del marketing;
- Kodak, uno de los fabricantes de cámaras y accesorios desde hace mucho tiempo, sufre una gran pérdida al vender la mayor parte de sus acciones a las cámaras Sony cuando las cámaras digitales se convierten en un gran éxito. Kodak nunca se preparó para esto porque nunca supieron que los gustos y preferencias de los clientes cambiarían.
- Nokia nunca sospechó que la miopía del marketing algún día será responsable de sus pérdidas en las plataformas IOS y Android.
- Yahoo tenía un valor aproximado de 100.000 millones de dólares en el año 2000, pero perdió su valor de mercado y sus clientes frente a Google. Yahoo fue finalmente comprada por Verizon por unos míseros 2.000 millones de dólares en el año 2016.
¿Cuáles son las implicaciones de la miopía de marketing?
El efecto más devastador de la miopía de marketing es que eventualmente se verá obligado a cerrar el negocio. La dura realidad es que la miopía del marketing eventualmente conducirá al fracaso empresarial.
Esta falla no ocurre de la noche a la mañana, comienza cuando los clientes se vuelven insatisfechos con un aspecto o varios aspectos de sus productos y la prestación de servicios. Sus clientes insatisfechos pueden quejarse y comunicarse con su personal de atención al cliente incluso en las redes sociales y algunos de ellos se irán al principio.
Con el tiempo, este problema se agravará con más clientes que dejan comentarios negativos sobre la compañía en los foros de Internet. En este punto, se vuelve más difícil adquirir nuevos clientes y su negocio empeorará.
Cualquier negocio que no evolucione eventualmente será expulsado. En el negocio del transporte, por ejemplo, los movimientos del punto A al B solían ser a caballo, pero hoy en día, hay formas avanzadas, más rápidas y más convenientes. Cualquier organización empresarial de transporte que todavía dependa de los caballos probablemente ya estará fuera del negocio.
¿Continuará la miopía del marketing en los negocios la cultura?
¡La respuesta es un simple sí! Los dueños de negocios en muchos sectores de la economía no están aprendiendo de las fallas causadas por la miopía del marketing, por lo tanto, el problema puede persistir en el futuro.
En la industria de la limpieza en seco, se espera que surjan nuevas fibras y productos químicos de lavado, y esto reducirá la necesidad de contratar tintorerías. Del mismo modo, un cambio a un enfoque más digital de las compras puede hacer que muchas tiendas de comestibles desaparezcan.
En la industria de los negocios de alimentos, el aumento de la conciencia de alimentos no procesados más saludables y saludables obligará a las personas a mantenerse alejadas de las comidas rápidas, lo que puede llevar al cierre de tales articulaciones.
En la industria del automóvil, el aumento constante en la demanda de automóviles eléctricos más limpios obligará a muchas compañías automotrices a cerrar sus tiendas. En la industria de la energía, el aumento de la demanda de energía renovable obligará a las personas a abandonar los combustibles fósiles por una energía hidroeléctrica, solar y eólica más limpia.
Con todos estos ejemplos y escenarios dados, hay un problema importante con el que todas las empresas deben lidiar y ha es la miopía del marketing. Cualquier organización que no ponga las necesidades, preferencias o tendencias de los clientes en primer lugar seguramente se verá obligada a cerrar el negocio.
Más allá de la miopía del marketing: lidiar con el problema
Saber que el marketing es el resultado de que las empresas pierdan el contacto con las realidades de sus clientes es el primer paso para lidiar con el problema. Con este fin, debe estar listo para ir más allá de la miopía del marketing cuando esté listo para el desarrollo del cliente.
El desarrollo del cliente asegurará que siempre esté al tanto de las necesidades y deseos de sus clientes leales y potenciales. Realmente puedes ser innovador si sigues lo que dicen tus clientes y si puedes interpretar sus tendencias de comportamiento.
El desarrollo del cliente también significa que aprendes a entender el trabajo que necesitan hacer e incorporas algunas formas novedosas de ayudarlos a alcanzar sus objetivos de manera conveniente. Podría ser una tarea difícil de lograr al principio, pero eventualmente traerá longevidad, más confianza y más valor a su negocio.
Una encuesta de desarrollo de clientes es uno de los pasos que debe seguir para conocer las intenciones y preocupaciones de los clientes. Haga a sus clientes y clientes potenciales una serie de preguntas sobre sus productos y servicios y segmente los cuestionarios en grupos en función de la demografía y los marcadores demográficos.
Debe optimizar su encuesta de clientes para los clientes más comprometidos. La encuesta debe tener preguntas abiertas y solicitar teléfono de contacto y correo electrónico como seguimiento de la encuesta. Asegúrese de que las encuestas sean cortas y sencillas. También debe hacer un seguimiento por correo electrónico y llamadas telefónicas.
Conclusión
La miopía del marketing tiene implicaciones reales para su negocio. Ser ignorante de la miopía del marketing puede conducir a una lenta disminución de los negocios. Debe trabajar para prevenir la miopía de marketing antes de que afecte sus resultados.
Hay pasos simples que puede seguir para la miopía de marketing de jaque mate. Debe comprender los trabajos que su cliente necesita hacer. También debe participar en una comunicación constante con sus clientes.
Además de la encuesta, debe instigar la interacción con el cliente en sus perfiles de redes sociales para comprender sus necesidades, miedo y aspiraciones. Además de estos pasos, también debe encontrar medios para estudiar a sus competidores para ver qué agregan a sus productos y servicios para atraer a los clientes de su negocio.
Cuanto más sepa sobre sus competidores, más innovador se volverá en copiar o hacerlo mucho mejor que lo que hacen.
