Маркетинговая близорукость была придумана в 1960 году Теодором Левиттом. Это термин, который обобщает то, на чем фокусируются владельцы бизнеса и что они игнорируют из-за страха или бездействия.
В большинстве случаев бизнес-структуры фокусируются на непосредственных потребностях организации, а не на долгосрочных маркетинговых решениях с точки зрения клиента. Например, компания, которая больше фокусируется на продажах, чем на изучении потребностей клиентов для более эффективной маркетинговой стратегии, страдает маркетинговой близорукостью.
Компания, страдающая от близорукости маркировки, имеет лиды, все о компании. Их бизнес или маркетинговый текст не решает проблемы клиентов. Компания-наследник или маркетинг или рекламные объявления просто не вдохновляют.
Что такое маркетинговая близорукость?
Маркетинговая близорукость — это ситуация, когда у бизнес-организации узкий маркетинговый подход или стратегия, и она сосредоточена только на одном аспекте из многих возможных маркетинговых атрибутов.
Например, компания, которая фокусируется на качестве маркетинга, а не на фактическом спросе клиентов, демонстрирует признак маркетинговой близорукости. Многие бизнес-организации закрылись, потому что они практиковали маркетинговую близорукость без их ведома.
Содержание
Когда бизнес-организация сталкивается с маркетинговой близорукостью?
Маркетинговая близорукость проявляется, когда краткосрочные маркетинговые цели ставятся выше долгосрочных. Вот некоторые примеры, когда маркетинговая близорукость проявляется:
- Когда больше внимания уделяется продажам, а не построению прочных отношений с клиентами.
- Прогнозирование роста бизнеса без проведения тщательного исследования рынка.
- Массовое производство продукции без учета потребностей клиентов.
- Придание большего значения только одному аспекту маркетинговых атрибутов, не обращая внимания на потребности клиентов.
- Не меняется вместе с динамичной потребительской средой.
Маркетинговая близорукость и цикл самообмана
По словам Левитта, человека, который придумал маркетинговую близорукость, бизнес следует рассматривать как учреждение, удовлетворяющее клиентов. По этой причине все виды деятельности бизнеса, включая маркетинг, должны основываться на потребностях клиентов.
Бизнес должен развиваться и работать над видением, а не просто над целью. Владельцы бизнеса должны иметь возможность увидеть себя в точке, где они опережают свои предыдущие позиции. Они должны устанавливать эти видения в соответствии со своими нынешними возможностями, а не будущими прогнозируемыми возможностями. Владельцы бизнеса также должны оценивать своих конкурентов и следить за тенденциями клиентов. Любой бизнес, который не будет придерживаться этих принципов, окажется в ловушке цикла самообмана.
Какие ситуации могут привести к самообману и деловой близорукости?
Существует широкий спектр условий, которые часто вызывают маркетинговую близорукость, и чем раньше владельцы бизнеса избавятся от них, тем раньше они смогут поставить реалистичные цели с помощью маркетинговых и рекламных средств для стимулирования продаж путем удовлетворения потребностей потребителей.
Условия, запускающие цикл самообмана, который приводит к маркетинговой близорукости, следующие:
- Убеждение, что рост бизнеса гарантируется ростом населения.
- Убеждение в том, что для компании или ее продукции не существует серьезной конкуренции или замены.
- Вера в то, что предложение естественным образом создаст свой собственный спрос, отсюда необходимость в массовом производстве, и
- Переоценка качеств продукции компании без проведения и подкрепления таких заявлений о качестве научными исследованиями.
Если вы как владелец бизнеса всегда думаете об отсутствии проблем в будущем, вам следует немедленно передумать!
Лечение и маркетинг близорукости у пасынков
Многие владельцы бизнеса часто относятся к своим предприятиям как к своим детям, а к своим клиентам как к пасынкам. По этой причине они в конечном итоге тратят большую часть своих ресурсов на разработку новых продуктов и модернизацию старых, тратя гораздо меньше ресурсов на проведение маркетинговых исследований.
Его необычный поступок часто приводит к обратным результатам, поскольку именно пасынки (клиенты) оказываются решающим фактором успеха бизнеса.
Примеры ситуаций маркетинговой близорукости
Ниже приведены примеры крупнейших компаний, которые терпят огромные убытки из-за маркетинговой близорукости;
- Kodak, один из старейших производителей камер и аксессуаров, терпит огромные убытки, продавая большую часть своих акций Sony, когда цифровые камеры становятся очень успешными. Kodak никогда не готовился к этому, потому что не знал, что вкусы и предпочтения клиентов изменятся.
- Nokia никогда не подозревала, что маркетинговая близорукость однажды станет причиной их потерь от iOS и Android платформ.
- Yahoo стоила около $100 млрд в 2000 году, но потеряла свою рыночную стоимость и клиентов из-за Google. Yahoo в конечном итоге была куплена Verizon за жалкие $2 млрд в 2016 году.
Каковы последствия маркетинговой близорукости?
Самый разрушительный эффект маркетинговой близорукости заключается в том, что в конечном итоге вас вытеснят из бизнеса. Суровая реальность заключается в том, что маркетинговая близорукость в конечном итоге приведет к краху бизнеса.
Этот провал не происходит в одночасье, он начинается, когда клиенты становятся недовольны одним или несколькими аспектами ваших продуктов и предоставления услуг. Ваши недовольные клиенты могут жаловаться и обращаться к вашему персоналу по обслуживанию клиентов даже в социальных сетях, и некоторые из них уйдут в самом начале.
Со временем эта проблема усугубится, так как все больше клиентов будут оставлять негативные отзывы о компании на интернет-форумах. В этот момент становится все сложнее приобретать новых клиентов, и ваш бизнес станет хуже.
Любой бизнес, который не развивается, в конечном итоге будет вытеснен. Например, в транспортном бизнесе перемещение из пункта А в пункт Б раньше осуществлялось на лошадях, но сегодня существуют более продвинутые, быстрые и удобные способы. Любой организация транспортного бизнеса которая все еще зависит от лошадей, к настоящему времени, вероятно, уже обанкротится.
Будет ли сохраняться маркетинговая близорукость в бизнес-культуре?
Ответ прост: да! Владельцы бизнеса во многих секторах экономики не извлекают уроков из неудач, вызванных маркетинговой близорукостью, поэтому проблема может сохраниться и в будущем.
В химчистке ожидается появление новых волокон и моющих средств, что сократит необходимость нанимать химчисток. Аналогичным образом, переход к более цифровому подходу к покупкам может привести к исчезновению многих продуктовых магазинов.
В пищевой промышленности рост осведомленности о более здоровой и полезной необработанной пище заставит людей держаться подальше от заведений быстрого питания, что может привести к закрытию таких заведений.
В автомобильной промышленности устойчивый рост спроса на более чистые электромобили заставит многие автомобильные компании закрыться. В энергетической промышленности рост спроса на возобновляемую энергию заставит людей отказаться от ископаемого топлива в пользу более чистой гидро-, солнечной и ветровой энергии.
Принимая во внимание все эти примеры и сценарии, есть одна серьезная проблема, с которой приходится сталкиваться всем предприятиям, и это маркетинговая близорукость. Любая организация, которая не ставит потребности и предпочтения клиентов или тенденции на первое место, наверняка будет вынуждена уйти из бизнеса.
Выход за рамки маркетинговой близорукости — решение проблемы
Осознание того, что маркетинг является результатом потери компаниями связи с реалиями своих клиентов, является первым шагом к решению этой проблемы. Для этого вы должны быть готовы преодолеть маркетинговую близорукость, когда вы готовы к развитию клиентов.
Развитие клиентов гарантирует, что вы всегда будете в курсе потребностей и желаний ваших лояльных и потенциальных клиентов. Вы действительно можете стать инновационным, если будете следовать тому, что говорят ваши клиенты, и если вы сможете интерпретировать их поведенческие тенденции.
Развитие клиентов также означает, что вы учитесь понимать работу, которую им нужно выполнить, и вы внедряете некоторые новые способы, чтобы помочь им легко достичь своих целей. Это может быть сложной задачей в начале, но в конечном итоге это принесет долголетие, больше доверия и большую ценность вашему бизнесу.
A опрос по развитию клиентов один из шагов, которые вам следует предпринять, чтобы узнать о намерениях и проблемах клиентов. Задайте своим клиентам и потенциальным клиентам ряд вопросов о ваших продуктах и услугах и сегментируйте анкеты на группы на основе демографических данных и демографических маркеров.
Вам следует оптимизировать опрос клиентов для наиболее вовлеченных клиентов. Опрос должен содержать открытые вопросы и запросить контактный телефон и адрес электронной почты в качестве продолжения опроса. Убедитесь, что опросы короткие и понятные. Вы также должны сделать продолжение по электронной почте и телефонным звонкам.
Заключение
Маркетинговая близорукость имеет реальные последствия для вашего бизнеса. Незнание маркетинговой близорукости может привести к медленному спаду бизнеса. Вы должны работать над предотвращением маркетинговой близорукости, прежде чем она повлияет на ваш итоговый результат.
Есть простые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы поставить крест на маркетинговой близорукости. Вы должны понимать, какие работы нужно выполнить вашему клиенту. Вы также должны постоянно общаться со своими клиентами.
В дополнение к опросу, вы должны инициировать взаимодействие с клиентами в ваших профилях в социальных сетях, чтобы понять их потребности, страхи и стремления. В дополнение к этим шагам, вы также должны найти способы недоизучения ваших конкурентов, чтобы увидеть, что они добавляют к своим продуктам и услугам, чтобы переманить клиентов из вашего бизнеса.
Чем больше вы знаете о своих конкурентах, тем более изобретательными вы становитесь, копируя или делая лучше того, что делают они.
