I rivenditori brick-and-mortar sono negozi fisici che vendono la merce direttamente ai clienti. Questi stabilimenti solitamente dispongono di vetrine dove i visitatori possono venire a vedere l'inventario prima di decidere se effettuare o meno un acquisto. I negozi brick-and-mortar possono avere libri, abbigliamento e prodotti elettronici disponibili per l'acquisto.
I rivenditori fisici hanno un vantaggio in più rispetto a quelli online: offrire ai clienti un'esperienza di acquisto di persona. I clienti possono fare qualsiasi domanda sui prodotti in negozio ricevendo assistenza immediata dai dipendenti del negozio. Inoltre, i rivenditori fisici offrono ambienti più invitanti rispetto a quelli virtuali, il che può attrarre potenziali clienti e guidarli verso decisioni di acquisto.
I rivenditori fisici forniscono ai clienti prodotti da testare prima dell'acquisto, il che può essere particolarmente importante quando si tratta di articoli di abbigliamento che devono essere modificati prima di acquistarli. Inoltre, alcuni prodotti come i libri sono più adatti alla consultazione di persona, poiché le loro funzionalità di consultazione semplificano il processo di consultazione rispetto all'acquisto online.
Ci sono degli svantaggi nell'essere un rivenditore di negozi fisici? Sfortunatamente, essere un rivenditore di negozi fisici comporta una serie di sfide. Una delle principali riguarda la copertura di costi elevati relativi all'affitto e alle utenze per i negozi fisici, mentre la gestione efficace dei problemi di gestione dell'inventario e dei problemi di prevenzione dei furti può diventare proibitiva per i rivenditori. Inoltre, i clienti potrebbero scegliere di non acquistare articoli simili se quelli simili possono essere trovati online in modo più conveniente.
Nonostante i numerosi ostacoli, i rivenditori brick-and-mortar continuano a prosperare offrendo ai clienti esperienze che non possono trovare online. Le librerie ospitano regolarmente letture di autori che attraggono nuovi clienti; altre hanno creato ambienti confortevoli che incoraggiano la navigazione libera senza sentirsi sotto pressione; la chiave del successo brick-and-mortar sta nel trovare modi per differenziarsi dai concorrenti offrendo selezioni di prodotti uniche, ambienti accoglienti o personale competente.