मार्केटिंग मायोपिया को 1960 में थियोडोर लेविट ने गढ़ा था। यह एक ऐसा शब्द है जो संक्षेप में बताता है कि व्यवसाय के मालिक किस पर ध्यान केंद्रित करते हैं और डर या चूक के कारण वे किस चीज़ की उपेक्षा करते हैं।
ज़्यादातर बार, व्यावसायिक संस्थाएँ ग्राहक के दृष्टिकोण से दीर्घकालिक विपणन समाधानों के बजाय संगठन की तत्काल ज़रूरतों पर ध्यान केंद्रित करती हैं। उदाहरण के लिए, एक कंपनी ने अधिक प्रभावी विपणन रणनीति के लिए ग्राहकों की ज़रूरतों के बारे में अधिक जानने की बजाय बिक्री पर अधिक ध्यान केंद्रित किया है, जो विपणन मायोपिया से ग्रस्त है।
मार्केटिंग की दृष्टि से अक्षम कंपनी के सारे लीड्स कंपनी के इर्द-गिर्द ही घूमते रहते हैं। उनकी व्यावसायिक या मार्केटिंग सामग्री ग्राहकों की समस्याओं का समाधान नहीं करती। उनके मार्केटिंग या प्रचार विज्ञापन बिल्कुल प्रेरणाहीन होते हैं।
मार्केटिंग मायोपिया क्या है?
मार्केटिंग मायोपिया एक ऐसी स्थिति है, जहां एक व्यावसायिक संगठन के पास एक संकीर्ण सोच वाला विपणन दृष्टिकोण या रणनीति होती है और यह कई संभावित विपणन विशेषताओं में से केवल एक पहलू पर ही केंद्रित रहता है।
उदाहरण के लिए, एक कंपनी जो वास्तविक ग्राहक मांग पर नहीं बल्कि मार्केटिंग की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करती है, वह मार्केटिंग मायोपिया का संकेत दे रही है। कई व्यावसायिक संगठन बंद हो गए हैं क्योंकि वे ग्राहकों की जानकारी के बिना मार्केटिंग मायोपिया का अभ्यास कर रहे थे।
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मार्केटिंग मायोपिया किसी व्यावसायिक संगठन पर कब प्रभाव डालता है?
मार्केटिंग मायोपिया तब होता है जब अल्पकालिक मार्केटिंग लक्ष्यों को दीर्घकालिक लक्ष्यों पर प्राथमिकता दी जाती है। कुछ उदाहरण जहां मार्केटिंग मायोपिया होता है, उनमें निम्नलिखित शामिल हैं;
- जब ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने के बजाय बिक्री पर अधिक ध्यान दिया जाता है।
- गहन बाजार अनुसंधान किए बिना व्यवसाय की वृद्धि की भविष्यवाणी करना।
- ग्राहकों की मांग की जानकारी के बिना बड़े पैमाने पर उत्पादों का उत्पादन करना।
- ग्राहकों की आवश्यकताओं पर ध्यान दिए बिना विपणन विशेषताओं के केवल एक पहलू को अधिक महत्व देना।
- गतिशील ग्राहक परिवेश के साथ परिवर्तन नहीं करना।
मार्केटिंग मायोपिया और आत्म-धोखा चक्र
मार्केटिंग मायोपिया को गढ़ने वाले लेविट के अनुसार, व्यवसाय को ग्राहक संतुष्टि देने वाली संस्था के रूप में देखा जाना चाहिए। इस कारण से, मार्केटिंग सहित सभी व्यावसायिक गतिविधियाँ ग्राहकों की ज़रूरतों पर आधारित होनी चाहिए।
व्यवसाय को सिर्फ़ लक्ष्य के बजाय एक विज़न की दिशा में विकसित और काम करना चाहिए। व्यवसाय के मालिकों को खुद को उस बिंदु पर देखने में सक्षम होना चाहिए जहाँ वे अपनी पिछली स्थिति से आगे हैं। उन्हें ये विज़न अपनी वर्तमान क्षमताओं के अनुसार निर्धारित करना चाहिए न कि भविष्य की अनुमानित क्षमताओं के अनुसार। व्यवसाय के मालिकों को अपने प्रतिस्पर्धियों का भी आकलन करना चाहिए और ग्राहकों के रुझान पर नज़र रखनी चाहिए। कोई भी व्यवसाय जो इन सिद्धांतों का पालन करने में विफल रहता है, वह खुद को आत्म-धोखे के चक्र में फँसा हुआ पाता है।
वे कौन सी परिस्थितियाँ हैं जो आत्म-धोखे के चक्र और व्यावसायिक निकटदृष्टिता की ओर ले जा सकती हैं?
ऐसी कई स्थितियाँ हैं जो अक्सर विपणन संबंधी निकटदृष्टिता को जन्म देती हैं, और जितनी जल्दी व्यवसाय के मालिक ऐसी स्थितियों को दूर कर देते हैं, उतनी ही जल्दी वे उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करके बिक्री बढ़ाने के लिए विपणन और प्रचार साधनों के माध्यम से यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं।
आत्म-धोखे के चक्र को बढ़ावा देने वाली स्थितियाँ जो विपणन मायोपिया की ओर ले जाती हैं, वे इस प्रकार हैं;
- यह विश्वास कि व्यवसाय का विकास जनसंख्या वृद्धि से सुनिश्चित होता है।
- यह विश्वास कि कंपनी या कंपनी के उत्पादों के लिए कोई गंभीर प्रतिस्पर्धा या विकल्प मौजूद नहीं है।
- यह विश्वास कि आपूर्ति स्वाभाविक रूप से अपनी मांग पैदा करेगी, इसलिए बड़े पैमाने पर उत्पादन की आवश्यकता है, और
- वैज्ञानिक अनुसंधान के बिना और गुणवत्ता के दावों का समर्थन किए बिना कंपनी के उत्पाद के गुणों का अधिक आकलन करना।
यदि एक व्यवसाय के मालिक के रूप में आप हमेशा भविष्य में समस्याओं की अनुपस्थिति के बारे में सोचते हैं, तो आपको तुरंत पुनर्विचार करना चाहिए!
सौतेले बच्चे का उपचार और निकट दृष्टि का विपणन
कई व्यवसाय मालिक अक्सर अपने व्यवसाय को अपने बच्चों और अपने ग्राहकों को अपने सौतेले बच्चों की तरह मानते हैं। इस कारण से, वे अपने अधिकांश संसाधनों को नए उत्पादों को विकसित करने और पुराने उत्पादों को नया रूप देने में खर्च करते हैं, जबकि मार्केटिंग अनुसंधान करने पर बहुत कम संसाधन खर्च करते हैं।
उनका यह कदम अक्सर उल्टा पड़ जाता है, क्योंकि सौतेला बच्चा (ग्राहक) ही व्यवसाय की सफलता का निर्धारक बन जाता है।
मार्केटिंग मायोपिया स्थितियों के उदाहरण
निम्नलिखित शीर्ष व्यवसायों के उदाहरण हैं जो विपणन मायोपिया के परिणामस्वरूप भारी नुकसान उठाते हैं;
- कोडक, जो लंबे समय से कैमरा और सहायक उपकरण बनाने वाली कंपनियों में से एक है, को डिजिटल कैमरों की बड़ी सफलता मिलने पर अपने अधिकांश शेयर सोनी कैमरों को बेचने से भारी नुकसान उठाना पड़ा। कोडक ने इसके लिए कभी तैयारी नहीं की, क्योंकि उन्हें नहीं पता था कि ग्राहकों की पसंद और प्राथमिकताएं बदल जाएंगी।
- नोकिया को कभी यह संदेह नहीं था कि मार्केटिंग की मायोपिया एक दिन आईओएस और आईओएस के कारण होने वाले नुकसान के लिए जिम्मेदार होगी। एंड्रॉयड प्लेटफार्मों।
- वर्ष 100 में याहू की कीमत लगभग 2000 बिलियन डॉलर थी, लेकिन गूगल के हाथों इसका बाजार मूल्य और ग्राहक दोनों ही खत्म हो गए। वर्ष 2 में याहू को वेरिजॉन ने मात्र 2016 बिलियन डॉलर में खरीद लिया।
मार्केटिंग मायोपिया के निहितार्थ क्या हैं?
मार्केटिंग मायोपिया का सबसे विनाशकारी प्रभाव यह है कि आपको अंततः व्यवसाय से बाहर होना पड़ेगा। कठोर वास्तविकता यह है कि मार्केटिंग मायोपिया अंततः व्यवसाय की विफलता का कारण बनेगी।
यह विफलता रातों-रात नहीं होती, यह तब शुरू होती है जब ग्राहक आपके उत्पादों और सेवा वितरण के एक पहलू या कई पहलुओं से असंतुष्ट हो जाते हैं। आपके असंतुष्ट ग्राहक शिकायत कर सकते हैं और सोशल मीडिया पर भी आपके ग्राहक सेवा कर्मचारियों तक पहुँच सकते हैं और उनमें से कुछ शुरुआत में ही चले जाएँगे।
समय के साथ, यह समस्या और भी जटिल हो जाएगी क्योंकि अधिक ग्राहक इंटरनेट फ़ोरम पर कंपनी के बारे में नकारात्मक समीक्षा छोड़ देंगे। इस बिंदु पर, नए ग्राहकों को प्राप्त करना अधिक कठिन हो जाता है और आपका व्यवसाय बदतर हो जाएगा।
जो भी व्यवसाय समय के साथ बदलता नहीं, अंततः उसे बंद होना पड़ता है। उदाहरण के लिए, परिवहन व्यवसाय में, पहले एक स्थान से दूसरे स्थान तक जाने के लिए घोड़ों का इस्तेमाल होता था, लेकिन आज उन्नत, तेज़ और अधिक सुविधाजनक तरीके मौजूद हैं। कोई भी परिवहन व्यवसाय जो आज भी घोड़ों पर निर्भर है, संभवतः अब तक बंद हो चुका होगा।
क्या मार्केटिंग मायोपिया व्यवसाय संस्कृति में जारी रहेगा?
इसका जवाब सीधा-सादा है, हाँ! अर्थव्यवस्था के कई क्षेत्रों में व्यवसाय मालिक मार्केटिंग की अदूरदर्शिता के कारण हुई असफलताओं से सीख नहीं ले रहे हैं, इसलिए यह समस्या भविष्य में भी बनी रह सकती है।
ड्राई-क्लीनिंग उद्योग में, यह उम्मीद की जाती है कि नए फाइबर और वॉशिंग रसायन सामने आएंगे, और इससे ड्राई क्लीनर को काम पर रखने की ज़रूरत कम हो जाएगी। इसी तरह, खरीदारी के लिए ज़्यादा डिजिटल दृष्टिकोण अपनाने से बहुत सी किराना दुकानें गायब हो सकती हैं।
खाद्य व्यापार उद्योग में, अधिक स्वास्थ्यवर्धक तथा पौष्टिक, अप्रसंस्कृत खाद्य पदार्थों के प्रति बढ़ती जागरूकता लोगों को फास्ट फूड की दुकानों से दूर रहने के लिए मजबूर करेगी - जिसके परिणामस्वरूप ऐसी दुकानें बंद हो सकती हैं।
ऑटोमोबाइल उद्योग में, स्वच्छ इलेक्ट्रिक कारों की मांग में लगातार वृद्धि कई ऑटोमोबाइल कंपनियों को अपनी दुकानें बंद करने पर मजबूर कर देगी। ऊर्जा उद्योग में, नवीकरणीय ऊर्जा की मांग में वृद्धि लोगों को जीवाश्म ईंधन को छोड़कर स्वच्छ जल, सौर और पवन ऊर्जा को अपनाने पर मजबूर करेगी।
इन सभी उदाहरणों और परिदृश्यों के साथ, एक बड़ी समस्या है जिससे सभी व्यवसायों को निपटना होगा और वह है मार्केटिंग मायोपिया। कोई भी संगठन जो ग्राहकों की ज़रूरतों और वरीयताओं या रुझानों को पहले स्थान पर रखने में विफल रहता है, उसे निश्चित रूप से व्यवसाय से बाहर होना पड़ेगा।
मार्केटिंग मायोपिया से आगे बढ़ना - समस्या से निपटना
यह जानना कि मार्केटिंग का कारण व्यवसायों का अपने ग्राहकों की वास्तविकताओं से संपर्क खोना है, समस्या से निपटने की दिशा में पहला कदम है। इस उद्देश्य के लिए, जब आप ग्राहक विकास के लिए तैयार हों, तो आपको मार्केटिंग मायोपिया से आगे बढ़ने के लिए तैयार रहना चाहिए।
ग्राहक विकास यह सुनिश्चित करेगा कि आप हमेशा अपने वफ़ादार और संभावित ग्राहकों की ज़रूरतों और इच्छाओं से अवगत रहें। यदि आप अपने ग्राहकों की बातों का पालन करते हैं और यदि आप उनके व्यवहार संबंधी रुझानों की व्याख्या कर सकते हैं तो आप वास्तव में अभिनव बन सकते हैं।
ग्राहक विकास का मतलब यह भी है कि आप यह समझना सीखते हैं कि उन्हें क्या काम पूरा करना है और आप उनके लक्ष्यों को आसानी से हासिल करने में उनकी मदद करने के लिए कुछ नए तरीके अपनाते हैं। शुरुआत में इसे हासिल करना मुश्किल काम हो सकता है लेकिन यह अंततः आपके व्यवसाय में दीर्घायु, अधिक विश्वास और अधिक मूल्य लाएगा।
ग्राहकों की मंशाओं और चिंताओं को जानने के लिए ग्राहक विकास सर्वेक्षण एक महत्वपूर्ण कदम है। अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों से अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में कई प्रश्न पूछें और जनसांख्यिकी और जनसांख्यिकीय संकेतकों के आधार पर प्रश्नावली को समूहों में विभाजित करें।
आपको अपने ग्राहक सर्वेक्षण को सबसे ज़्यादा जुड़े हुए ग्राहकों के लिए अनुकूलित करना चाहिए। सर्वेक्षण में खुले-आम सवाल होने चाहिए और सर्वेक्षण के बाद फ़ोन और ईमेल से संपर्क करने का अनुरोध करना चाहिए। सुनिश्चित करें कि सर्वेक्षण छोटे और सीधे-सादे हों। आपको ईमेल और फ़ोन कॉल के ज़रिए फ़ॉलो-अप भी करना चाहिए।
निष्कर्ष
मार्केटिंग मायोपिया का आपके व्यवसाय पर वास्तविक प्रभाव पड़ता है। मार्केटिंग मायोपिया के बारे में अनभिज्ञता से व्यवसाय में धीमी गिरावट आ सकती है। मार्केटिंग मायोपिया को रोकने के लिए आपको काम करना चाहिए, इससे पहले कि यह आपके लाभ को प्रभावित करे।
मार्केटिंग मायोपिया को रोकने के लिए आप कुछ सरल कदम उठा सकते हैं। आपको यह समझना चाहिए कि आपके ग्राहक को क्या काम करने की ज़रूरत है। आपको अपने ग्राहकों के साथ लगातार संवाद भी बनाए रखना चाहिए।
सर्वेक्षण के अलावा, आपको अपने सोशल मीडिया प्रोफाइल पर ग्राहकों से बातचीत करनी चाहिए ताकि उनकी ज़रूरतों, डर और आकांक्षाओं को समझा जा सके। इन चरणों के अलावा, आपको अपने प्रतिस्पर्धियों को समझने के तरीके भी खोजने चाहिए ताकि पता चल सके कि वे आपके व्यवसाय से ग्राहकों को लुभाने के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं में क्या जोड़ते हैं।
आप अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में जितना अधिक जानेंगे, आप उनकी नकल करने या उनसे बेहतर कार्य करने में उतने ही अधिक नवोन्मेषी बनेंगे।
