La myopie marketing a été inventée en 1960 par Theodore Levitt. C’est un terme qui résume ce sur quoi les propriétaires d’entreprise se concentrent et ce qu’ils négligent par peur ou par omission.
La plupart du temps, les entités commerciales se concentrent sur les besoins immédiats de l’organisation plutôt que sur les solutions marketing à long terme du point de vue du client. Par exemple, une entreprise qui se concentre davantage sur les ventes que sur la connaissance des besoins des clients pour une stratégie marketing plus efficace souffre de myopie marketing.
Une entreprise souffrant de myopie de marquage a ses prospects sur toute l'entreprise. Leurs textes commerciaux ou marketing n'abordent pas les problèmes des clients. Leur entreprise ou leur marketing ou annonces promotionnelles sont tout simplement peu inspirants.
Qu’est-ce que la myopie marketing ?
La myopie marketing est une situation dans laquelle une organisation commerciale a une approche ou une stratégie marketing étroite et reste concentrée sur un seul aspect parmi de nombreux attributs marketing possibles.
Par exemple, une entreprise qui se concentre sur la qualité du marketing et non sur la demande réelle des clients montre un signe de myopie marketing. De nombreuses organisations commerciales ont fermé leurs portes parce qu’elles pratiquaient la myopie marketing à leur insu.
Table des matières
Quand la myopie marketing frappe-t-elle une organisation commerciale ?
La myopie marketing survient lorsque les objectifs marketing à court terme sont prioritaires sur les objectifs à long terme. Certains cas de myopie marketing sont les suivants :
- Quand l’accent est davantage mis sur la vente plutôt que sur l’établissement d’une relation très solide avec les clients.
- Prédire la croissance d’une entreprise sans mener d’études de marché approfondies.
- Fabriquer des produits en masse sans connaître les demandes des clients.
- Accorder plus d’importance à un seul aspect des attributs marketing sans prêter attention aux besoins des clients.
- Ne change pas avec l’environnement client dynamique.
La myopie marketing et son cycle d'auto-tromperie
Selon Levitt, l’homme qui a inventé la myopie du marketing, l’entreprise doit être considérée comme une institution qui satisfait le client. Pour cette raison, toutes les activités commerciales, y compris le marketing, doivent être basées sur les besoins des clients.
Les entreprises sont censées se développer et travailler vers une vision plutôt que vers un simple objectif. Les propriétaires d’entreprise devraient pouvoir se voir à un point où ils sont en avance sur leurs positions précédentes. Ils devraient définir ces visions en fonction de leurs capacités actuelles et non de leurs capacités futures projetées. Les propriétaires d'entreprise doivent également évaluer leurs concurrents et surveiller les tendances des clients. Toute entreprise qui ne respecte pas ces principes se retrouvera piégée dans le cycle de l’auto-tromperie.
Quelles sont les situations qui peuvent conduire à un cycle d’auto-tromperie et à une myopie commerciale ?
Il existe un large éventail de conditions qui déclenchent souvent une myopie marketing, et plus tôt les propriétaires d'entreprise s'en débarrasseront, plus tôt ils pourront fixer des objectifs réalistes par le biais de moyens marketing et promotionnels pour stimuler les ventes en répondant aux besoins des consommateurs.
Les conditions qui déclenchent le cycle d’auto-tromperie qui conduit à la myopie marketing sont les suivantes :
- La conviction que la croissance d’une entreprise est garantie par la croissance démographique.
- La conviction qu'il n'existe aucune concurrence sérieuse ni aucun substitut pour l'entreprise ou les produits de l'entreprise.
- La conviction que l’offre créera naturellement sa propre demande, d’où la nécessité d’une production de masse, et
- La surestimation des qualités du produit de l'entreprise sans mener et étayer ces allégations de qualité par des recherches scientifiques.
Si, en tant que propriétaire d’entreprise, vous pensez toujours à l’absence de problèmes futurs, vous devriez immédiatement repenser !
Traitement du beau-enfant et marketing de la myopie
De nombreux propriétaires d’entreprise traitent souvent leur entreprise comme leurs enfants et leurs clients comme leurs beaux-enfants. Pour cette raison, ils finissent par consacrer la plupart de leurs ressources au développement de nouveaux produits et à la modernisation des anciens, tout en consacrant beaucoup moins de ressources à la réalisation d’études marketing.
Son acte singulier se retourne souvent contre lui, car le beau-fils (les clients) s'avère être le facteur déterminant du succès de l'entreprise.
Exemples de situations de myopie marketing
Voici des exemples d'entreprises de premier plan qui subissent d'énormes pertes en raison de la myopie du marketing ;
- Kodak, l'un des fabricants d'appareils photo et d'accessoires de longue date, subit une perte énorme en vendant la plupart de ses actions aux appareils photo Sony lorsque les appareils photo numériques connaissent un succès majeur. Kodak ne s'est jamais préparé à cela car il ne savait pas que les goûts et les préférences des clients allaient changer.
- Nokia n'a jamais soupçonné que la myopie marketing serait un jour responsable de leurs pertes face à IOS et Android les plates-formes.
- Yahoo valait environ 100 milliards de dollars en 2000, mais a perdu sa valeur marchande et ses clients au profit de Google. Yahoo a finalement été racheté par Verizon pour la somme dérisoire de 2 milliards de dollars en 2016.
Quelles sont les implications de la myopie marketing ?
L’effet le plus dévastateur de la myopie du marketing est que vous finirez par être contraint de cesser votre activité. La dure réalité est que la myopie du marketing finira par conduire à la faillite des entreprises.
Cet échec ne se produit pas du jour au lendemain, il commence lorsque les clients deviennent insatisfaits d'un ou plusieurs aspects de vos produits et de votre prestation de services. Vos clients insatisfaits peuvent se plaindre et contacter votre service client même sur les réseaux sociaux et certains d'entre eux partiront au début.
Au fil du temps, ce problème s’aggravera avec le nombre croissant de clients laissant des avis négatifs sur l’entreprise sur les forums Internet. À ce stade, il devient plus difficile d’acquérir de nouveaux clients et votre entreprise va se détériorer.
Toute entreprise qui ne parvient pas à évoluer finira par être contrainte de disparaître. Dans le secteur des transports, par exemple, les déplacements d'un point A à un point B se faisaient autrefois à cheval, mais aujourd'hui, il existe des moyens plus avancés, plus rapides et plus pratiques. organisation d'entreprise de transport qui dépend encore des chevaux aura probablement fermé ses portes à l’heure qu’il est.
La myopie du marketing va-t-elle perdurer dans la culture des affaires ?
La réponse est simple oui ! Les propriétaires d’entreprises dans de nombreux secteurs de l’économie ne tirent pas les leçons des échecs causés par la myopie du marketing, le problème pourrait donc persister à l’avenir.
Dans le secteur du nettoyage à sec, on s'attend à l'émergence de nouvelles fibres et de nouveaux produits chimiques de lavage, ce qui réduira le besoin de faire appel à des nettoyeurs à sec. De même, le passage à une approche plus numérique du shopping pourrait entraîner la disparition de nombreuses épiceries.
Dans l’industrie alimentaire, la sensibilisation croissante à des aliments plus sains et non transformés obligera les gens à rester à l’écart des fast-foods, ce qui pourrait conduire à la fermeture de ces établissements.
Dans l’industrie automobile, la demande croissante de voitures électriques plus propres obligera de nombreux constructeurs automobiles à fermer boutique. Dans le secteur de l’énergie, la demande croissante d’énergies renouvelables obligera les gens à abandonner les combustibles fossiles au profit d’énergies hydroélectriques, solaires et éoliennes plus propres.
Avec tous ces exemples et scénarios donnés, il existe un problème majeur auquel toutes les entreprises doivent faire face : la myopie du marketing. Toute organisation qui ne parvient pas à donner la priorité aux besoins, aux préférences ou aux tendances des clients sera sûrement contrainte de mettre la clé sous la porte.
Aller au-delà de la myopie marketing : faire face au problème
Savoir que le marketing est le résultat d'une perte de contact des entreprises avec les réalités de leurs clients est la première étape vers la résolution du problème. À cette fin, vous devez être prêt à dépasser la myopie marketing lorsque vous êtes prêt à vous lancer dans le développement client.
Le développement client garantira que vous êtes toujours au courant des besoins et des désirs de vos clients fidèles et potentiels. Vous pouvez vraiment devenir innovant si vous suivez ce que disent vos clients et si vous pouvez interpréter leurs tendances comportementales.
Le développement des clients signifie également que vous apprenez à comprendre le travail qu’ils doivent accomplir et que vous intégrez de nouvelles façons de les aider à atteindre facilement leurs objectifs. Cela peut être une tâche difficile à réaliser au début, mais cela finira par apporter de la longévité, plus de confiance et plus de valeur à votre entreprise.
A enquête de développement de la clientèle est l'une des étapes à suivre pour en savoir plus sur les intentions et les préoccupations des clients. Posez à vos clients actuels et potentiels une série de questions sur vos produits et services et segmentez les questionnaires en groupes en fonction de données démographiques et de marqueurs démographiques.
Vous devez optimiser votre enquête client pour les clients les plus engagés. L'enquête doit comporter des questions ouvertes et demander un contact par téléphone et par courrier électronique en guise de suivi de l'enquête. Assurez-vous que les enquêtes sont courtes et simples. Vous devez également effectuer un suivi par e-mail et par téléphone.
Pour aller plus loin
La myopie marketing a de réelles implications pour votre entreprise. Ignorer la myopie du marketing peut entraîner un lent déclin de l’activité. Vous devez vous efforcer de prévenir la myopie marketing avant que cela n’affecte vos résultats.
Il existe des mesures simples que vous pouvez prendre pour vaincre la myopie marketing. Vous devez comprendre les tâches que votre client doit effectuer. Vous devez également engager une communication constante avec vos clients.
En plus de l'enquête, vous devez susciter une interaction avec les clients sur vos profils de réseaux sociaux pour comprendre leurs besoins, leurs craintes et leurs aspirations. En plus de ces étapes, vous devez également trouver des moyens d'étudier vos concurrents pour voir ce qu'ils ajoutent à leurs produits et services pour attirer les clients de votre entreprise.
Plus vous en savez sur vos concurrents, plus vous devenez innovant en copiant ou en faisant bien mieux que ce qu'ils font.
